سياسة الإلغاء والاسترداد
قواعد واضحة قبل الدفع وبعده
قبل الدفع
المعاينة الأولية مجانية، ويمكن للعميل التوقف في أي وقت قبل الدفع دون رسوم إلغاء.
بعد الدفع وقبل بدء العمل المدفوع
يمكن تقديم طلب إلغاء خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد إذا لم ينتفع العميل بالخدمة المدفوعة ولم يبدأ تنفيذ العمل المخصص المدفوع أو شراء خدمة لطرف ثالث، وذلك مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات النظامية ذات الصلة.
العمل المخصص وتكاليف الأطراف الثالثة
يُنفذ الموقع وفق متطلبات نشاط العميل. بعد بدء التنفيذ المخصص أو شراء الدومين أو أي خدمة طرف ثالث وافق عليها العميل، تُراجع أهلية الاسترداد وفق النظام والعمل المنجز والتكاليف الخارجية التي لا يمكن استردادها. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة لما تم الاتفاق عليه.
التأخر في التنفيذ
إذا تجاوز التنفيذ الموعد المتفق عليه، تبقى للعميل حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظاماً، بما في ذلك الأحكام النظامية المتعلقة بالتأخر الجوهري في التنفيذ.
طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
يرسل العميل رقم الطلب واسمه ورقم الجوال المستخدم في الطلب وسبب الطلب عبر قناة التواصل الرسمية. نؤكد استلام الطلب ونراجع سجل المشروع والدفع ثم نبلغ العميل بالقرار كتابة.
الاسترداد المعتمد
عند اعتماد الاسترداد يُرسل الطلب عبر مزود الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كانت مدعومة، ويختلف وقت ظهور المبلغ بحسب المزود والبنك ووسيلة الدفع.
لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو تقليل أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية واجبة التطبيق.